Executive Summary
Ein Schweizer Unternehmen im Bereich medizinischer und diagnostischer Software mit internationaler Ausrichtung stand vor der Aufgabe, eine neu strukturierte Führungsrolle im Bereich Technical IT-Services zu besetzen. Gesucht wurde eine Persönlichkeit, die technische Tiefe mit Führungsstärke und ausgeprägter Serviceorientierung verbindet – in einem Markt, in dem entsprechende Profile nur begrenzt verfügbar sind. Durch ein klar geschärftes Anforderungsprofil, strategische Marktbearbeitung und einen strukturierten Auswahlprozess konnte das Mandat in 3,5 Monaten erfolgreich abgeschlossen werden. Der gewonnene Leiter brachte nicht nur das vollständige fachliche Profil mit, sondern überzeugte von Beginn an durch seine schnelle Integration in die dynamische Unternehmenskultur.
Ausgangssituation & Herausforderung
Interner Wandel trifft auf einen ausgedünnten Kandidatenmarkt
Der Auftraggeber zählt zu den internationalen Marktführern im Bereich medizinischer und diagnostischer Softwarelösungen. Als Schweizer Unternehmen mit über zehn internationalen Standorten und rund 500 Mitarbeitenden bedient er Labore und Krankenhäuser mit einem breiten Portfolio an Analyse- und Diagnogelösungen. Die Digitalisierung und Optimierung klinischer Prozesse steht dabei ebenso im Mittelpunkt wie die enge Zusammenarbeit mit Kunden vor Ort.
Im Zuge interner Umstrukturierungen veränderte sich das Anforderungsprofil für die Leitung des Technical-Services-Teams grundlegend. Die Rolle sollte künftig nicht nur operative Steuerung leisten, sondern zunehmend strategische Verantwortung für Serviceprozesse, Kundenzufriedenheit und Teamentwicklung übernehmen. Das Team umfasst mehr als zehn Mitarbeitende und agiert als direkte Schnittstelle zwischen Produktentwicklung und Kundenbasis.
Die Besetzung gestaltete sich anspruchsvoll: Der Fachkräftemangel in der IT-Branche war spürbar, und ein Profil, das technische Führungskompetenz mit Kundenorientierung und der Bereitschaft zur aktiven Mitgestaltung verbindet, war am Markt nur begrenzt verfügbar. Erschwerend kam hinzu, dass das Unternehmen eine besonders dynamische und agile Unternehmenskultur pflegt – eine Passung, die sich nicht allein aus einem Lebenslauf ablesen lässt.
Kernherausforderungen in dieser Phase:
- Neu ausgerichtetes Rollenprofil mit erweitertem strategischen Anforderungsspektrum gegenüber der Vorgängerbesetzung
- Ausgeprägte Anforderungen an Serviceorientierung, Teamführung und technische Tiefe gleichzeitig
- Spürbarer Fachkräftemangel im IT-Umfeld, insbesondere bei Profilen mit Führungserfahrung
- Hohe kulturelle Anforderungen in einem agilen, wachstumsorientierten Unternehmen
- Besondere Branchenkenntnisse im Bereich Lab-Software und Medizintechnik als wichtiges Differenzierungsmerkmal
Unser Ansatz
Erst verstehen, dann suchen: Das Rollenverständnis als Fundament der Marktbearbeitung
Am Beginn des Mandats stand eine vertiefte Auseinandersetzung mit dem Unternehmen selbst: seiner Entwicklungsrichtung, den internen Veränderungen, den spezifischen Anforderungen an die Rolle – und der Frage, welche Führungspersönlichkeit langfristig in dieses Umfeld passen würde. Dieser Schritt nahm bewusst Zeit in Anspruch, legte aber das Fundament für alle nachfolgenden Schritte.
Gemeinsam mit dem Auftraggeber wurde das Anforderungsprofil präzisiert und bewusst über rein technische Qualifikationen hinaus definiert. Teamführung, Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, Serviceprozesse zu professionalisieren, wurden als gleichwertige Kriterien neben der IT-Fachkompetenz verankert. Parallel dazu wurde auf Basis von Marktkenntnis eingeschätzt, welche Gewichtung dieser Kriterien realistische Besetzungschancen bietet – und wo gegebenenfalls Abstriche mit strategischem Risiko verbunden wären.
Die Marktbearbeitung erfolgte ausschliesslich über gezielte, direkte Ansprache. Im Fokus standen Führungskräfte aus IT-Services- und SW-Beratungsumfeldern mit nachgewiesener Erfahrung in der Steuerung technischer Teams – idealerweise mit Kenntnissen im Gesundheitswesen oder in der Lab-Software-Branche.
Leitlinien des Vorgehens:
- Tiefes Unternehmensverständnis als Voraussetzung für eine glaubwürdige und differenzierte Positionierung der Rolle
- Gemeinsame Priorisierung der Anforderungskriterien auf Basis von Marktkenntnis und strategischer Weitsicht
- Gezielte Direktansprache relevanter Führungspersönlichkeiten aus IT-Services, Support und SW-Beratung
- Transparente Kommunikation von Aufgabe, Umfeld und kulturellen Rahmenbedingungen in jedem Erstkontakt
- Kulturelle Passung als Entscheidungsfaktor gleichwertig neben fachlicher Eignung
Such- & Auswahlprozess
Stufenweise, klar strukturiert und mit konstantem Austausch mit dem Auftraggeber
Nach der gemeinsamen Rollendefinition folgte eine systematische Marktrecherche, auf deren Basis geeignete Profile identifiziert und direkt angesprochen wurden. Bereits nach zwei Wochen konnte eine erste qualifizierte Shortlist präsentiert werden – ein Ergebnis, das die konsequente Vorbereitung in der Anfangsphase widerspiegelt.
Im mehrstufigen Auswahlprozess wurden sowohl fachliche als auch kulturelle Eignung sorgfältig geprüft. Neben der technischen Kompetenz standen Führungsverständnis, Serviceorientierung und die Frage im Vordergrund, ob die Person das Potenzial mitbringt, sich in einem agilen Umfeld schnell zu verankern und das bestehende Team weiterzuentwickeln. Der Prozess war eng getaktet, transparent und in jeder Phase klar nachvollziehbar – für den Auftraggeber ebenso wie für die angesprochenen Führungskräfte.
Aus dem Wettbewerbsumfeld konnte schliesslich eine Führungspersönlichkeit gewonnen werden, die das vollständige Anforderungsprofil erfüllte – und darüber hinaus tiefe Kenntnisse in sämtlichen relevanten Lab-Softwaresystemen sowie ein fundiertes Marktverständnis mitbrachte.
Der Auswahlprozess im Überblick:
- Kickoff und Rollenklärung: Vertieftes Verständnis der Unternehmensstruktur, der internen Veränderungen und der langfristigen Anforderungen an die Rolle
- Systematische Marktrecherche: Identifikation relevanter Profile aus IT-Services-, Support- und SW-Beratungsumfeldern mit Branchenbezug
- Gezielte Direktansprache: Vertrauliche Ansprache geeigneter Führungskräfte, inkl. aktiver Profile aus dem direkten Wettbewerbsumfeld
- Shortlist nach zwei Wochen: Präsentation qualifizierter Profile mit klarer Bewertungsmatrix
- Mehrstufige Interviews: Sechs Kandidaten in der finalen Interviewrunde, Evaluation auf fachlicher und kultureller Ebene
- Enge Abstimmung: Laufende Feedbackschleifen und klare Kommunikation mit dem Auftraggeber in jeder Phase
Ergebnis & Kundennutzen
Das Komplettpaket: Fachlich überzeugend, kulturell passend, sofort integriert
Das Mandat wurde innerhalb von 3,5 Monaten nach Auftragserteilung erfolgreich abgeschlossen. Der gewonnene Leiter Technical IT-Services erfüllte nicht nur das gemeinsam definierte Anforderungsprofil, sondern übertraf es in wesentlichen Punkten: Er brachte Kenntnisse in allen relevanten Lab-Softwaresystemen mit, verfügte über ein belastbares Marktverständnis und konnte von einem namhaften Wettbewerber gewonnen werden.
Besonders bemerkenswert war die Integrationsgeschwindigkeit: In einem Unternehmen, das in der Vergangenheit wiederholt Anlaufschwierigkeiten bei der Eingewöhnung neuer Führungskräfte erlebt hatte, verlief die Einarbeitung des neuen Leiters aussergewöhnlich reibungslos – sowohl die persönliche Integration als auch die Akzeptanz durch das bestehende Team.
Mehrwert für den Auftraggeber:
- Besetzung einer strategisch wichtigen Führungsrolle trotz angespanntem Fachkräftemarkt
- Gewinn einer Führungspersönlichkeit mit vollständigem fachlichen Profil und tiefen Branchenkenntnissen
- Schnelle und nachhaltige Integration in eine anspruchsvolle, dynamische Unternehmenskultur
- Strategische Beratung bei der Priorisierung von Anforderungskriterien mit Blick auf die langfristige Entwicklung der Rolle
- Hohe Entscheidungssicherheit durch strukturierten, vergleichbaren Auswahlprozess mit klaren Bewertungsgrundlagen
Kern-KPIs:
Lessons Learned
Was diesen Besetzungserfolg möglich gemacht hat
- Die Investition in das Unternehmensverständnis zahlt sich aus. Wer die Organisation, ihre Dynamik und die langfristige Stossrichtung einer Rolle kennt, spricht die richtigen Persönlichkeiten mit der richtigen Botschaft an.
- Anforderungen müssen priorisiert und gewichtet werden. Nicht jedes Kriterium ist gleich entscheidend. Die gemeinsame Klärung, welche Skills unverzichtbar sind und wo Entwicklungspotenzial akzeptabel ist, erhöht die Qualität der Entscheidungsgrundlage erheblich.
- Kulturelle Passung ist kein weiches Kriterium. Sie entscheidet massgeblich darüber, ob eine Führungskraft langfristig bleibt und Wirkung entfaltet – insbesondere in agilen, dynamischen Unternehmen.
- Direkte Ansprache erschliesst Kandidaten, die anderweitig nicht erreichbar wären. Die Besetzung aus dem Wettbewerbsumfeld wäre über andere Wege nicht möglich gewesen.
- Strukturierte Prozesse schaffen Verbindlichkeit auf beiden Seiten. Ein klar geführter Auswahlprozess mit engen Takten und regelmässigem Austausch reduziert Unsicherheiten und beschleunigt die Entscheidungsfindung.
